Большинству людей на планете Земля свойственно стремление на некоторое время выехать за пределы своего места жительства с целью получить новые впечатления, «перезагрузиться» эмоционально и физически. Удовлетворить эту потребность призвана индустрия туризма. В ней трудятся миллионы людей. В 150 странах мира, в том числе и в России, действуют представительства Всемирной туристской организации.
В Кисловодске туризм — основная отрасль экономики. В канун праздника путешественников и профессионалов, работающих в сфере туризма, корреспондент «КГ» расспросил члена Общественной палаты нашего города-курорта, директора ООО «Турфирма «Ариана» Екатерину Макаренко о том, как она пришла в сферу туризма, что делает для её развития и с какими проблемами сталкивается.
Н.Б.: Екатерина Алексеевна, когда Вы познакомились с туризмом?
Е.М.: Я с самого детства связана с туризмом. Моя бабушка — член Союза писателей России Тамара Михайловна Лобова — ещё в советское время много лет работала экскурсоводом в Кисловодском городском туристическом бюро. Она возила экскурсантов не только по Кавминводам и Северному Кавказу, но и в нынешнее «ближнее зарубежье»: в Грузию, Узбекистан и другие республики СССР.
Соответственно, в семье постоянно возникали разговоры о поездках, путешествиях, о каких-то интересных ситуациях и курьёзах, которые происходили на маршрутах. Мой папа — Алексей Геннадьевич Лобов — пошёл по стопам бабушки: стал экскурсоводом. Он возил экскурсантов не только по Кисловодску и Лермонтовским местам в Пятигорске, но и в Домбай, Архыз, Приэльбрусье, в Северную Осетию. У него было много замечательных авторских экскурсий. Подростком я часто ездила с ним на экскурсии, впитывала и запоминала то, что папа рассказывал. Повзрослев, я, естественно, пошла по стопам бабушки и отца — тоже стала возить экскурсантов по маршрутам.
Н.Б.: А с рюкзаком своими ногами приходилось ходить по горам?
Е.М.: Это мой любимый вид досуга и отдыха, потому что, когда очень много работаешь с людьми, иногда хочется побыть наедине с собой.
Мои любимые маршруты пеших походов — это Софийские водопады в Архызе и Дукинские озёра. Я сама туда ходила много раз и своих детей с раннего детства водила.
Кроме того, одна из наших экскурсоводов много лет организовывала летние лагеря в Архызе. Дети «всей экскурсионки» Кисловодска, в том числе и оба моих сына, с пяти лет каждое лето проводили в них по две недели. За это время они обходили все окрестные горы.
Старший сын сейчас живёт в Ростове-на-Дону и работает программистом, а младший служит в армии. Но интерес к туризму и путешествиям у них высок, поэтому, вероятно, что со временем они приобщатся к семейному делу.
Н.Б.: Когда и как Вы стали руководителем туристической фирмы?
Е.М.: Я попробовала себя во всех специальностях, которые существуют в организованном туризме. Начинала с менеджера по продажам экскурсий, экскурсовода и даже водителя. Когда на экскурсию собиралось мало людей и не было смысла нанимать автобус, я сама садилась за руль легкового автомобиля и возила туристов по ближним маршрутам, одновременно выполняя обязанности экскурсовода.
Большой опыт я приобрела, работая экскурсоводом в различных туристических компаниях Кисловодска. В 2010 году мои родители, которые в 2002 году основали туристическую фирму «Ариана», передали руководство компанией мне. Они решили, что у меня более свежий, креативный взгляд на туристический бизнес, потому что я часто путешествовала и имела много интересных наработок.
С тех пор «Ариана», как и другие туристические фирмы, прошла через разные сложные времена. Были и тяжелейшие для туризма ковидные ограничения, и резкие сезонные спады.
В этом году по туристическому бизнесу сильно ударили проблемы с логистикой. Отменяли многие авиарейсы, а автотуристы возвращались домой, когда узнавали, что в Ставропольском крае трудно заправить машину бензином.
Но сейчас всё восстановилось, туристы вновь охотно едут в Кисловодск.
Н.Б.: Насколько туристическая отрасль в Кисловодске укомплектована кадрами?
Е.М.: У нас есть менеджеры, которые продают экскурсии. Здесь не требуется особой подготовки, но их всегда не хватает, потому что мы регулярно открываем новые точки. А вот стать экскурсоводом сейчас довольно сложно, потому что принят Федеральный закон об обязательной аттестации экскурсоводов. Кандидату нужно получить диплом о прохождении курсов экскурсоводов, а затем через специальную комиссию пройти аттестацию. Она проходит отдельно по каждому региону. Поэтому, чтобы повезти туристов из Кисловодска в туркомплекс «Медовые водопады», экскурсоводу надо получить аттестацию в Ставропольском крае и в Карачаево-Черкесской Республике. А если организуем экскурсию в Грозный, то экскурсовод должен быть аттестован в Ставропольском крае, Кабардино-Балкарии, Северной Осетии — Алании, Ингушской и Чеченской республиках.
Всё это требует от желающих стать экскурсоводами много времени и ощутимых финансовых затрат. Только учёба на курсах экскурсоводов занимает два-три месяца и стоит около 30 тысяч рублей. Плюс затем надо съездить в соседние республики и заплатить госпошлину за аттестацию.
Цель принятого закона благая — отсеять малоквалифицированных нелегальных гидов.
В штате турфирмы «Ариана» 14 аттестованных экскурсоводов. Но поскольку сфера деятельности компании постоянно расширяется, мы всегда готовы помочь талантливому человеку пройти обучение на курсах экскурсоводов, подготовиться к получению аттестации и найти для него место в штате фирмы.
Н.Б.: На Ваш взгляд, насколько успешно туризм развивается в мире и, в частности, в городе-курорте Кисловодске?
Е.М.: Несмотря на то, что значительная часть человечества сейчас переживает непростые времена, туризм всё равно развивается. Для людей очень важно, несмотря на неурядицы, иметь возможность познавать мир, расширять свой кругозор. Когда мы узнаём другую культуру, то лучше понимаем друг друга. На этом зиждется дружба людей. Невозможно предвзято относиться к людям какой-то страны, когда ты узнал их историю, посмотрел достопримечательности, попробовал блюда национальной кухни.
В Кисловодске туризм тоже развивается и процветает. За последние годы город-курорт преобразился. Появились такие новые зоны притяжения для туристов, как Малая каскадная лестница, реконструированные проспект Ленина и Старое озеро.
Как представитель туристической отрасли, я вижу, насколько изменилось отношение к Кисловодску. Раньше наш курорт считался лишь местом для размеренного санаторного отдыха пенсионеров. Прогулки по терренкурам национального парка — это хорошо, но за две-три недели они надоедают.
А вот в последние годы, благодаря развитию событийного туризма и съёмкам здесь популярных кинофильмов, Кисловодск стал модным и привлекательным в том числе и для молодёжи. К нам приезжает много известных артистов и блогеров, которые выкладывают в соцсетях красивые фотографии и видеосюжеты.
Сейчас в Кисловодске для разных целевых аудиторий есть свои развлечения. На всевозможные праздники и ярмарки приходит много людей. Значит, им это интересно. Город без мероприятий — это скучно. Людям нужны зрелища.
Я много путешествую по миру и по России. Если раньше при знакомстве приходилось объяснять, что Кисловодск — это курорт, который находится рядом с широко известным Пятигорском, то сейчас, когда говорю: «Я из Кисловодска», все сразу восторгаются: «Как вам повезло жить в таком прекрасном городе!».
Современный Кисловодск — это замечательное место, где можно не только оздоровиться, но и поучаствовать в ярких, увлекательных мероприятиях, съездить на интересные экскурсии. В нашем городе-курорте работают семь туристических компаний, которые имеют свой транспорт, квалифицированных экскурсоводов, увлекательно рассказывающих о достопримечательностях КМВ и республик Северного Кавказа.
Н.Б.: Как часто турфирма «Ариана» водит своих клиентов на Боргустанский хребет, где есть очень красивые отвесные скалы и глубокие пещеры? На мой взгляд, там куда интереснее, чем на терренкурах национального парка.
Е.М.: Вообще не водим. Наши клиенты предпочитают ездить на экскурсии в комфортабельных автобусах и без особых физических усилий знакомиться с достопримечательностями. Гости Кисловодска свои силы и время тратят в основном на оздоровление и отдых. Любители экстрима среди них встречаются редко.
Но если таковые появятся, турфирма «Ариана» найдёт аттестованных гидов-проводников со специальным оборудованием, которые проведут их по самым сложным маршрутам в окрестностях Кисловодска, на Кавминводах и в соседних республиках.
Н.Б.: Что Вам, как руководителю туристической фирмы, хотелось бы изменить в Кисловодске?
Е.М.: Как представитель отрасли туризма, я хочу, чтобы в Кисловодске навели порядок с нелегальными перевозчиками. В нашем городе огромное количество машин с плакатами, приглашающими на экскурсии. Их владельцы не имеют юридического права осуществлять продажу туров на муниципальной территории с автомобилей, не платят налоги, поэтому предлагают купить автомобильную экскурсию дешевле, чем в турфирме. Но эти люди не имеют должной квалификации, соответствующих документов и страховки пассажиров, а потому не несут никакой ответственности за качество и безопасность экскурсий.
Они спокойно стоят в центре города, и туристы считают, что это представители турфирм. Потом мы часто слышим такие отзывы: «Не поедем на экскурсию — там очень плохо рассказывают и вообще всё организовано отвратительно». Когда начинаем разбираться, выясняется, что их обслуживали нелегальные перевозчики.
Другая большая проблема — в нашем городе-курорте нет выделенных мест для посадки и высадки туристов. Экскурсионные автобусы, которых в Кисловодске очень много, вынуждены стоять перед выбором: нарушить правила дорожного движения или стоять с туристами по 40 – 60 минут и вызывать ГАИ для решения дорожной проблемы. Например, остановится частный автомобиль на узкой улице в неположенном месте, и автобусу, чтобы припарковаться и посадить туристов, приходится переезжать через сплошную линию.
Под знаками «Стоянка запрещена» и даже «Эвакуатор» останавливаются все, кому вздумается. В нашем городе-курорте необходимо навести порядок с парковками автомобилей и автобусов.
Ещё одна «болезнь» дорог в Кисловодске — это низко висящие ветви деревьев. Они буквально «сносят» кондиционеры на экскурсионных автобусах.
А самое главное моё пожелание как руководителя туристической фирмы — чтобы люди имели желание и возможность путешествовать. Приезжайте в наш замечательный город. Нам есть что вам показать!
Вёл интервью Николай Близнюк
Фото из архива Екатерины Макаренко